堅(jiān)守初心，服務(wù)為民--記“安徽省工人先鋒號(hào)”廣德公司客戶服務(wù)部

在城市的喧囂中，有一支隊(duì)伍，他們始終堅(jiān)守在崗位，為城市的燃?xì)獍踩ｑ{護(hù)航，這支隊(duì)伍堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，秉持誠信、高效、專業(yè)、溫馨的服務(wù)理念，為廣大用戶提供全年無休、24小時(shí)不間斷的用氣服務(wù)。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了服務(wù)為民的理念，贏得了廣大用戶的信任與好評(píng)。

一、堅(jiān)守初心，勇于擔(dān)當(dāng)

他們深知，作為國有企業(yè)的一員，必須時(shí)刻牢記自己的使命和責(zé)任——用心為民服務(wù)，他們始終保持著高度的政治覺悟和責(zé)任感，每一項(xiàng)工作都得以有效落實(shí)。

客戶服務(wù)部不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。他們建立了完善的客戶服務(wù)體系，從用戶咨詢、報(bào)修、投訴到回訪等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，確保用戶的訴求都能夠得到及時(shí)、有效的解決。同時(shí)，他們還積極開展安檢人員入戶禮儀培訓(xùn)和點(diǎn)火維修員安裝維修規(guī)范培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為用戶提供更加專業(yè)、便捷的服務(wù)。

二、誠信為本，專業(yè)至上

誠信是客戶服務(wù)部的核心價(jià)值觀之一。他們始終堅(jiān)持以誠信為本，對(duì)待用戶真誠、熱情，對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。耐心傾聽用戶反饋、認(rèn)真解答用戶疑惑、及時(shí)處理用戶訴求，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)贏得了用戶的信賴。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，客戶服務(wù)部陸續(xù)引進(jìn)自助充值機(jī)、藍(lán)牙寶便攜式充值設(shè)備等，分布設(shè)置在各個(gè)小區(qū)供用戶就近使用；在企業(yè)官網(wǎng)、皖事通App、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)開通“一站式用氣服務(wù)”功能，為用戶提供多渠道用氣業(yè)務(wù)辦理。軟、硬件的投入，為用戶的用氣提供了便捷和高效。

三、微笑服務(wù)，溫暖人心

在客戶服務(wù)部，有一種特殊的文化，那就是“微笑服務(wù)”。他們相信，微笑是傳遞溫暖和關(guān)愛的最好方式。通過定期的“微笑服務(wù)”文明禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，讓服務(wù)更有溫度。對(duì)服務(wù)人員的文明禮儀、服務(wù)質(zhì)量、好差評(píng)情況進(jìn)行綜合考評(píng)，樹立先進(jìn)典型，推出“月度服務(wù)明星”，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，用“月度服務(wù)明星”的正能量激發(fā)和帶動(dòng)其他客服人員，全力打造溫暖舒心的服務(wù)窗口，不斷增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感。

此外，客戶服務(wù)部還常年設(shè)立“黨員示范崗”和“學(xué)雷鋒崗”，鼓勵(lì)黨員職工發(fā)揮黨員先鋒模范作用和學(xué)雷鋒奉獻(xiàn)精神，以身作則，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行黨的宗旨和雷鋒精神，為用戶提供了更加貼心、細(xì)致的服務(wù)。

四、排憂解難，贏得好評(píng)

每次老舊小區(qū)通氣前，客戶服務(wù)部都將營業(yè)廳“搬”到小區(qū)，到現(xiàn)場為用戶提供開戶業(yè)務(wù)辦理、接受用氣咨詢、宣傳安全用氣知識(shí)等服務(wù)，助力用戶“足不出小區(qū)”便可用上清潔、高效的管道天然氣，客服人員身著藍(lán)色工裝如藍(lán)色精靈般穿梭在小區(qū)，為用戶現(xiàn)場勘察用氣位置、測量燃?xì)饩叱叽?，在用戶心里留下了便民服?wù)的精彩身影。

年話務(wù)量7萬余次、年回訪量6.5萬余次、投訴處置率及滿意率100%，這些數(shù)字背后是他們對(duì)用戶的承諾和堅(jiān)守。

五、安全至上，保障民生

燃?xì)獍踩P(guān)乎社會(huì)的穩(wěn)定、關(guān)乎千家萬戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，客戶服務(wù)部始終將用戶的用氣安全擺在首位，每年開展居民入戶安檢10萬余次、非居民用戶安檢1000余次，對(duì)所查出的隱患進(jìn)行消缺閉環(huán)，始終保持安全平穩(wěn)用氣。有序開展燃?xì)獍踩麄?，通過安全宣傳手冊(cè)發(fā)放、短信平臺(tái)溫馨提示、微信公眾號(hào)推送以及安全宣傳進(jìn)小區(qū)、學(xué)校和企業(yè)、召開居民、工商業(yè)用戶安全用氣專題交流會(huì)、融媒體和廣播平臺(tái)等多種形式，把燃?xì)獍踩麄鞯挠|角延伸到社會(huì)各個(gè)角落。

他們堅(jiān)守初心、砥礪前行，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的燃?xì)夥?wù)，為城市的發(fā)展和人民的幸福貢獻(xiàn)力量。（廣德公司/陳蕾 供稿）