智慧前行 鑄用戶滿意品牌

3月11日，2018年度廣德縣“三評”活動結果揭曉，30家單位榮獲人民滿意公共服務單位稱號，廣德皖能天然氣有限公司榮登榜單。成績的取得是廣大用戶對公司優(yōu)質(zhì)服務的認可，更是政府部門對公司行風建設的肯定。

營造創(chuàng)建氛圍做足“功課”。2018年廣德縣吹響創(chuàng)建全國文明城市嘹亮號角。作為創(chuàng)建一份子，廣德皖能公司積極投身創(chuàng)建熱潮。張貼宣傳版畫、公布行業(yè)規(guī)范，播放公益廣告、學習黨建文化、考核創(chuàng)建知識，不斷宣傳貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，營造積極氛圍，推動社會主義核心價值培育和踐行，增強廣大員工“講責任、講擔當、講奉獻”的責任感。

強化服務措施做活“功課”。以用戶服務為中心，拓寬服務渠道，增設政務服務中心服務窗口、24小時自助充值網(wǎng)點；以用戶服務為導向，創(chuàng)新服務手段，開通IC卡表用戶遠程充值業(yè)務功能；以用戶服務為根本，柔化服務方式，安排志愿服務引導人員；以用戶服務為基石，延伸服務觸角，建立公司微信公眾號。多舉措并舉，多方式共創(chuàng)，強化服務理念，提升服務品質(zhì)，用標準化服務、親情式服務，鑄用戶滿意品牌。

狠抓源頭管控做優(yōu)“功課”。對用戶訴求關注起來，讓用戶意見降低起來，使用戶滿意度提升起來，廣德皖能公司落實落靠“四增強”措施。增強意見投訴方式的知曉度，增強意見投訴受理的快捷度，增強意見處理結果的滿意度，增強用戶監(jiān)督的參與度。進一步加強了用戶與企業(yè)的溝通聯(lián)系，落實解決用戶反映的問題困難，在廣大用戶心中樹立了良好的供氣企業(yè)形象，

“致廣大而盡精微，集眾謀而眺夢想?！?019年，廣德皖能公司將以榮譽為動力，繼續(xù)加強組織領導，保障文明創(chuàng)建的持續(xù)推進；根植文化宣傳，促進思想理念的提高升華；創(chuàng)新服務舉措，保證特色網(wǎng)上營業(yè)廳的落地開花；提升服務水平，打造企業(yè)品牌形象，與政府共筑夢文明，與用戶共享美好新生活。（廣德皖能公司供稿）